想法會改變行為
我在銀行工作的時候，曾為銷售人員培訓肢體語言、客戶服務與產品知識。我好奇，為什麼有些人接收了這些資訊後，立刻就能在工作上使用這些技能，但其他人卻需要花更長的時間。
這讓我更加密切地研究與觀察培訓課程中的人員，然後意識到這一切都和他們的心態有關。
你是用積極還是消極的心態來開始新的一天？
如果你只是因為別人指正而站直身體，你其實並不會感到開心，也不想待在那裡，那麼這個動作就不會有快速且積極的成效。
你並沒有改變你的人生故事。你這樣做只是因為別人要你這樣做，幾分鐘之內你又會再度感到垂頭喪氣。
所以就算你了解了肢體語言，也學會該怎麼做，你可能還是會想：這好蠢，我不想這樣做，這並不會讓我覺得比較好。你正在思考或說出負面消極事物時，就無法維持正面積極的肢體語言。
你的笑容會消退，頭會低下來，肩膀會垂下來，能量也會發生變化。
不要因為你自己很興奮，就以為別人也會很興奮
有些人天生能量就低，他們不需要在屋子裡蹦蹦跳跳的，才能夠維持正面積極的心態。積極心態指的是，假如你是個文靜的人，那麼你可以告訴自己：「好，我撐得過去的。我可以做自己，只需要做一些小調整就好。」
其他人天生能量水平就比較高。如果你是這類型的人，請時常注意周遭的人，因為你的行為對他們來說可能有時會顯得太過激動了：他們可能無法接受。請務必注意你的行為履歷，以及你能為別人做些什麼，讓他們能感到舒服自在。
檢視頸部以上的自己：給自己一個瘋狂愚蠢、能讓自己大笑的笑容
我最近在印度為一個大集團舉辦「關鍵七秒」工作坊的時候，遇到了一位名叫尼基爾的男子。他年約四十幾歲，雖然看起來滿開朗的，但還是有一點悶悶不樂。
我們在小組中談論到肢體語言，提到要保持開放與友善，就越容易讓別人接近我們。
尼基爾說，他見到大家的時候，並沒有馬上就和他們建立關係，也對於工作坊裡練習見面打招呼的活動感到很緊張。
我們一起站在鏡子前，我向他說明，無論我們對自己有什麼看法或說法，這都會成真。要是我覺得哀傷或疲累，那就會成真，就會成為我的感受，以及成為我的心態。
我會改變肢體語言，肩膀前縮，變得垂頭喪氣。然後我告訴尼基爾，要是繼續有這樣的狀態，我真的會感到很疲累。我會失去精力，不會覺得太開心，接著就會相信自己真的一直感到疲倦和哀傷。
我觀察他的肢體語言，並告訴他：「如果你把肩膀往後拉，抬起下巴，給自己一個微笑，馬上就會覺得不一樣的。」
尼基爾猶豫著說：「你知道的，有些人笑起來並不是那麼有魅力。」接著，他露出了令人驚艷的笑容。一口美麗的白牙，眼睛笑得皺了起來，他的臉看起來相當可愛。
下一刻，小組內每個人都笑了。很快地，整個屋裡的每個人都笑了，接著我說：「看看四周。哪個人沒有魅力呢？大家都有。就算你掉了一顆牙，或者滿臉皺紋也沒關係：只要是真心的微笑，就很美。」
尼基爾說：「非常謝謝妳，讓我開口笑了。」
他解釋在那刻之前，他從不覺得自己應該笑，每次跟別人見面，他都覺得很緊張害羞。
現在他覺得不一樣了：他有了自信，知道自己能開口笑，也看到了別人對此的反應。他身體行為的變化，直接改變了他的心態與對自己的看法。
透過觀察行為中的變化，可以看出肢體語言和心態之間的關聯。
在一天的開始，就給自己一個瘋狂愚蠢、能讓自己大笑的笑容，然後一整天都帶著這個笑容吧。
看著鏡子中的自己露出微笑：看看你的臉如何變化，再注意你的感受如何變化。
每當你有負面消極的想法，想想看，這個想法的反面是什麼？
要是你的心態很消極，對自己的行為和想法有所意識，會幫助你開始擺脫這種心態，並且能夠掌控自己的行為和想法。
如果你的杯子總是半空的（悲觀的看法），要怎麼樣才能讓它看起來是半滿（樂觀的看法）的呢？
先試著說：「那個杯子是半滿的。」這聽起來可能太過簡單，但確實會有效果。
那些，才是你應該使用的詞彙
把所有負面消極的語言都轉正。每當你有負面消極的想法，想想看：這個想法的反面是什麼？它的積極面又是如何？你可以用哪些相反的詞彙來轉正它？
那些，才是你應該使用的詞彙。
然後觀察自己的肢體語言，想想看：今天我的身體在告訴我什麼？我該如何改變自己的姿勢和表情，才會覺得積極自信呢？
一旦了解了自己的心態，以及如何為了自己好而改變它，我們就更能夠體解他人，並且了解他們情緒的來源。
觀察別人的行為履歷
當你帶著正面積極的心態參與會議，把注意力放在會議室裡，慢慢觀察在場每個人的心情。看看他們的行為履歷，及屋裡所發生的事。
始終都要保持專業，隨時準備好調整自己的行為：才不至於在大家都很嚴肅的時候，你還嘻皮笑臉。注意當下的情況，確保自己的行為符合當時的氣氛。
如果你本來就比較活潑，那就收斂一點；若你本來就比較內斂安靜，那就需要表現再大方一點。這都會有助於別人和你建立關係，大家也都會準備好進行一場富有成效的會議。
正確的心態才能達標
如果有個人對一切持反對意見，或者呈現的肢體語言都是傳達抗拒的訊息，那就停下來詢問：「有我能幫上忙的地方嗎？」仔細想想：他們真正需要的是什麼？
你能為他們做些什麼？不要只想著這場會議你想要有什麼結果，也想想對方想要什麼。釐清使他們心態負面消極的原因，以及你能做什麼改變。
當有人感到負面的時候，可以用一個策略，來改變他的心情：拿起一枝筆、傳單、會議流程或一頁筆記，往前傾，指著紙上的某個東西和他討論。對方也必須將身子往前傾：這會改變他們的姿勢，可能就會改變他們在會議中的心態。讓他們參與其中，改變團隊的氛圍。
別人真正需要的是什麼？
我們在會議中都有自己的議程，也應該要記得，對方也會有自己的議程。要是我們並未滿足他們的需求，就不會有雙贏的結果。
如果不停下來問問題，雙方都不會取得想要的結果。
摘錄自《關鍵七秒，決定你的價值》
作者：凱薩琳．莫洛伊
出版社：采實文化
簡介：有一種語言，即使沒開口，也無時無刻在進行著；有一種語言，在大腦還沒意識到的七秒前，就會展現出來；而這種語言，就是無須開口的「行為履歷」，占了日常溝通與互動的55％！只要把握這短短的關鍵七秒，不僅能因此提升自信、減緩緊張情緒，還能提高你的魅力值，強化競爭力讓你無往不利，到哪裡都大受歡迎！
Photo by Josh Felise on Unsplash
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