良好溝通的兩要素：有意識傾聽與提問
傾聽更像是一種態度，一種想要理解傳達內容的欲望。這是一項必要的溝通技巧。如果想要做得好，就必須能完全意識到對方與現況。
傾聽與提問是「人際意識框架」的基本要素。要是對方看到你對他們全神貫注，對他們所說的內容很感興趣，想要了解更多，就會因此覺得受到尊重；他們會想要和你合作，也會想要傾聽你所說的話。
請運用頭部、肩膀、臀部、雙眼、嘴巴和耳朵來建立關係。
在別人跟你交談的時候查看手機、環顧房間，或者想著當天的晚餐，全都表示你沒有真的在聽。請停下來，集中注意力，盡可能有眼神接觸，並且有意識地傾聽他人。
積極傾聽，聽出對方沒說的話
積極傾聽代表我們試著從發言者的角度去理解事物。它包含讓說話的人知道我們有在聽，並了解他們所說的話。它可以被視為一種態度，是為了共同理解及互惠互利而傾聽。
透過積極傾聽，我們能聽到對方所說的內容，以及話語背後的態度與情緒。
發言者是否開心、憤怒、興奮或悲傷？
回應發言者的感受會增進你的傾聽技巧。
問問自己：
● 他們聲音的語氣告訴了你什麼？
● 他們的聲音響亮還是顫抖著？
● 他們是否有特別強調的重點？
● 他們是否喃喃自語，或者難以找到字彙來表達想說的話？
● 如果你們正面對面交談，從他們的肢體語言中，你能看出什麼？
● 發言者的臉部表情、手勢和姿勢告訴了你什麼？
提出好問題幫你建立好關係
保持好奇心，會提問的人，往往都能掌控狀況，並藉由好奇心來創造影響力。
我們花了很多時間向別人提問跟回答，但並不清楚自己提問的方式。
封閉式問題可以用一、兩個字來回答，通常是簡單的「是」或「否」。這種問題可以在對話中開啟談成生意的程序，或者提供細節的確認，但通常無法開啟更多的對談，或者蒐集到更多資訊。
大多數的人需要練習提出開放式的問題，那種會讓聽者有機會詮釋、描述他們對某個議題的感受，或者提出建議的問題。
開放式問題能提供我們更多資訊：
● 它們鼓勵其他人說話。
● 我們能蒐集他人的意見和想法。
● 它們有助於我們確認，別人是否正確詮釋了我們所說的內容。
● 它們有助於我們更快達成共識。
開放式問題包括：
● 你覺得怎麼樣？
● 你怎麼想？
● 你有什麼想法？
● 你認為我們該如何解決這個問題？
● 換作你是我，你會怎麼辦？
● 請跟我說更多有關於……的事。
對於「為什麼」這種問題，要特別小心。它們可能會聽起來像是指責，聽者也可能因此變得有所防備。
要是我們擅長提出這種問題，能夠提供我們更多關於對方以及他們需求的資訊，就更容易與潛在客戶建立起關係。
好的問題能夠幫助我們找到與某人的共通點，讓對方知道我們對他們感興趣，並且把注意力集中在他們、而非我們自己身上。
以客戶為中心的好問題包括：
● 怎麼樣才是幫你解決這件事的最佳方式呢？
● 你想要看到什麼樣的結果呢？
● 你認為我們能做些什麼？
● 你不想要我再繼續做什麼？
● 如果我……會有用嗎？
● 假設我們……你對這個主意有什麼看法？
● 能協助我了解一下事情的來龍去脈嗎？
● 我們見面談談準備要改變的部分吧。你哪一天比較方便呢？
● 我準備好要……這樣子狀況會比較好嗎？
不要這樣做：
● 不要試圖用幽默的方式說貶義的話（就是諷刺）。
● 不要試圖讓別人感到吃驚。有些人無論如何都不容易吃驚，其他人則可能是會有被嚇到的負面效果，所以根本不值得冒這個險。
● 冗長、帶情緒的辯論對聚會一點幫助都沒有。
建立「人際意識框架」六訣竅
● 清楚自己的目的。
● 給予這些會面積極的意義。
● 透過行為、反應或不行動，來了解自己的骨牌效應。
● 把每個人視為一個個體，給予他們你全部的注意力。
● 對未來要能夠有適應力與彈性，我們認為的並不總是正確。
● 事業／婚姻／家庭生活都是場冒險，所以好好享受吧。
摘錄自《關鍵七秒，決定你的價值》
作者：凱薩琳．莫洛伊
出版社：采實文化
簡介：有一種語言，即使沒開口，也無時無刻在進行著；有一種語言，在大腦還沒意識到的七秒前，就會展現出來；而這種語言，就是無須開口的「行為履歷」，占了日常溝通與互動的55％！只要把握這短短的關鍵七秒，不僅能因此提升自信、減緩緊張情緒，還能提高你的魅力值，強化競爭力讓你無往不利，到哪裡都大受歡迎！
Photo by pine watt on Unsplash
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