觀察

面對業績壓力,如何辨別「挑戰」或「壓榨」?

職場霸凌不是訴諸暴力,靠的其實都是情緒困擾,幾乎所有的職場霸凌都是精神上的,用負面情緒對付你。讓你活在焦慮、恐懼裡;讓你活在被漠視、孤立裡;讓你活在被討厭、埋怨裡:讓你活在屈辱、憤怒裡。

認識別人「希望」讓你活在什麼樣的負面情緒裡?這背後動機到底是什麼?該用什麼方法可以處理自己的壞情緒、反擊霸凌?你才能真正做自己情緒的主人。

困難的目標,不代表都值得挑戰。

最常見的受害者是業務人員,往往公司都會訂一個讓業務們覺得有困難的目標,然後在年度開始的時候告訴你,公司會投入什麼樣的資源,新的產品多有競爭力之類的。但是,1老闆講的不一定會實現;2即使這樣,那常常也要依賴景氣好,或者有用力捧你場的貴人。很多病人會問我:「公司為什麼要為難他們?讓他們過得很緊張,要靠吃藥才能睡覺呢?」

其實這沒什麼奇怪的,公司本來就是要靠業務拼命銷售,盈利才會成長、才會「賺大錢」。只是老闆背後真正的想法是「挑戰」或「壓榨」的差別,「善」與「惡」的界線,有時只在「業績設定多5%或10%的差距裡」。業績多5%靠很努力可能做到,這還算「善」,至少不惡;但10%的成長,達到的機會很可能跟中樂透一樣,這就是壓榨、就是「惡」。

問題是,不管是5%、10%,往往每個月、每一季,經理都會督導業績,只要沒達到就會給壓力、甚至指責,而且你也「領不到業績獎金」。對於薪水只有比基本工資高沒多少,尤其是那些有家小、房貸負擔的業務人員來說,領不到業績獎金就代表入不敷出,焦慮度會一路飆升。

另一種焦慮跟人無關,是外界環境的變遷帶來的影響,像公司營運不佳、放出要縮編、被合併的消息,或者宣布將實行組織再造跟改革。這些環境中的壞消息,都會是壓力跟焦慮的來源,尤其越高階的主管越擔心,因為高薪會成為目標,中年失業也是一個大危機。

3個面向,處理焦慮的壞情緒。

▕ 首先要知道真相:當你領不到獎金,但是總經理車子越換越好,身上名牌越來越高級的時候,你該走人了。公司不是沒賺錢,賺的是欺騙你辛苦工作,卻永遠達不到業績的血汗錢。屬下養不起家小,對自戀自私型總經理一點都不會造成內疚不安,不要期待他會改變。

當整個行業都在往下走,如零售業,網路購物卻每年都快速成長,不要輕易聽信零售業主管的鼓勵跟安慰,留在夕陽產業的危機很大。焦慮、恐懼都是應該有的「行動訊號」──該考慮轉換公司,甚至行業了。

▕ 評估自己的能力跟適任度:有些公司並非長官的要求不合理,而是你其實並不適合這一份工作。舉例來說,我有幾個病人是保險公司的從業人員,他們之所以選擇這個工作,純粹是因為他們的媽媽在這行業多年,希望他們可以接手,從服務舊有客戶到開發新客戶。

問題是他們的個性內向,缺乏說服人的技巧,甚至本身有社交焦慮症。這時不一定要離職,也可以檢討該如何讓自己的能力進步,外面有些團體課程專門為業務能力跟社交焦慮症開設。

▕ 焦慮、恐懼是真實的,還是來自於你的過度擔心跟緊張?有些人是焦慮體質,腦中焦慮中樞的設定過於敏感,對外來反應產生過大的行動訊號,焦慮是最常見的。體質跟遺傳有很大的關係,根據研究,焦慮體質有90%來自遺傳,白話文是「假如父母親其中有一個是,你有焦慮體質的機會是50%;兩個都是,80%~90%。」這就是台語講的「厚操煩,????緊張」的體質(????,念gâu,容易、很會的意思)。

這種體質可以用認知行為治療加以改變,多些計畫跟執行,少在腦中反覆的擔心。如果伴隨自律神經失調、失眠,也可以用精神科藥物治療。求完美,不服輸,常常有焦慮症的「厚操煩,????緊張」在作怪,也可以因為是自卑、忌妒、有進取心,這時要有計畫的設定優先次序,抓出最緊要的2~3項業務,集中火力攻擊才是職場成功的重點。(摘錄自《防不勝防的卑鄙大人:與惡零距離,暗箭傷人才是本性!精神科名醫教你打敗暗黑人性,跨越職場與人生中的種種難關》

作者:黄偉俐
出版社:財經傳訊
簡介:人類最大的能量竟然是「負能量」!認定「人性本善」倒是讓自己成了倒楣鬼!不要讓被討厭、中傷、踐踏、霸凌、情緒勒索、憂鬱…找上你,黃偉俐醫師教你如何打敗暗黑人性,順利通過職場與人生各階段的種種關卡!

Photo by Glen Carrie on Unsplash

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