對企業來說人際衝突是不可避免的，但要知道：人際衝突往往會產生兩方面的效應。一方面，如果企業員工之間發生衝突又不能得到很好的解決，會導致彼此關係緊張、互相不信任、不團結，企業內耗嚴重，降低企業生產效率。一旦企業出現困難，員工不可能同舟共濟，攜手渡過難關，他們會為了自己的利益考慮而各奔東西。
另一方面，如果人際衝突可做為個人或企業競爭的動力，那消極影響可能會被壓縮到最小，為企業帶來積極效應。良性衝突會增加人們互動機會，是提供統一認識的契機，內在矛盾外顯，有利消除組織內部的不平衡，成為組織中的積極動力。成功的管理者，往往能巧妙利用團隊衝突，建立一個高效緊張的團隊。
團隊成員在一些基本問題上，如使命、目標、事實等方面會有相似見解，並以正確的方式，對公司當前和未來至關重要的事上適當爭論，衝突雖然存在，卻能創造積極的能量，推動公司前進，該怎麼巧妙將衝突轉為正能量？
了解衝突原因，找到共同目的。
每個企業都可能面臨多股衝突力量的角逐：爭取更多增長或更多利潤；獲得利潤或投資未來；追求整體業績或追求局部或個人業績。
董事會、首席執行官和執行團隊駕馭這些衝突的能力至關重要，這在很大程度上決定了他們創造財富的能力。企業董事長與總經理之間經常發生衝突，但要想將衝突轉為正能量，需要具體分析爭吵的原因。
如果董事長相當於投資人，也就是掏錢人，總經理是負責執行的人，也就是花錢人，若他們之間爭吵的目的相同，比如花最少的錢獲得最大收益，總經理是實際執行人，能深刻體會到做每件事都需要錢，而董事長投的錢不能維持企業的正常運轉；可董事長認為錢是自己辛苦掙來的，花出去的錢必須盡快見到效益，如果效益遙遙無期，就沒有繼續投資的必要。
因為爭吵的目的相同，藉由爭吵，董事長可以知道總經理的不容易，總經理也能理解董事長的心情，最終雙方達成共識，將衝突轉成促進公司發展的正能量。
發洩不滿，讓衝突成為排毒工具。
在工作中有的衝突會隱藏在表面之下，不容易看出來，這就需要營造一種積極的緊張關係，讓衝突顯露出來。把衝突擺在表面上只是第一步， 衝突如果處理不好，往往會產生可怕的結果。所以，我們在工作和生活中不僅要將衝突暴露出來，還要以正確方式解決，才能利用衝突為自己服務。
所謂不破不立就是這個道理，與其得過且過，讓彼此內心共同矛盾折磨對方，影響工作進度，還不如好好吵一架，將彼此不滿的情緒發洩出來，只有相互溝通、瞭解，才能看清楚具體的矛盾點，進而解決問題，心中的不滿發洩出來後會發現：彼此的矛盾可能微不足道，很好解決，心裡舒暢了自然會充滿正能量地積極工作。
其實吵架並非壞事，也是人與人之間的一種交流方式，但要掌握交流的方法，讓彼此明白吵架沒有什麼惡意，以此修復矛盾。如果將吵架比作是傷口，最關鍵的環節還是清洗傷口和敷藥，這樣傷口才能癒合得快，所以我們需要及時溝通，用自己的說話套路解決衝突、危機。
適當激發衝突，也是管理者需具備能力。
衝突管理一方面需要對可能發生的破壞衝突進行積極處理，盡可能將不良影響淡化，另外一方面，也是最需要管理者正視的一面，要求管理者適時適度地激發衝突，可以增強員工的活力，注入正能量。
激發建設性衝突的首要步驟，要向下屬傳遞這樣的資訊：衝突有其合法地位，我們要避免的不是衝突本身，而是衝突可能產生的破壞性結果。我們應該對敢於向現狀挑戰、倡議革新觀念、提出不同看法和進行獨特思考的個體進行鼓勵，如晉升、加薪等，激發他們的工作活力。
也可借助外力，如通過聘請導師或內部調動方式，引進一些背景、價值觀、態度或管理風格與當前群體成員不相同的個體，以增加新的思想。還可以採用故意透露的辦法激發衝突，將要採取的措施、任用的員工等通過一些管道提前透露，引起大家關注，激發員工的工作積極性。
管理者既要充分瞭解衝突發生的原因，又要正確對待已經發生的衝突，儘量緩和或避免破壞性衝突的發生，用合適的溝通策略積極引導和發展建設性衝突，合理地加以解決，使衝突結果向好的方向轉化，這樣才有利企業的良性發展。（摘錄自《世界一流菁英絕對達成的高效溝通術：Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式》）
作者：姜朝川
出版社：樂金文化
簡介：管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。
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