某天下班時，我突然想喝濃縮咖啡，於是便去公司前面的小型咖啡廳點了一杯瑪奇朵咖啡。大概過了五分鐘左右吧？店員端著擺有瑪奇朵咖啡的小盤子過來說：「對不起，因為我還不夠熟練……拉花的心型不夠漂亮。」我看見奶泡上的心型顯得有些歪曲，但內心卻突然變溫暖了。我回答說：「不會，很棒呀！謝謝你！」
回家途中的空氣顯得格外清新，別人的一句話讓我的心情放鬆了，我覺得很愉快，我也應該多散播一些這樣的語言到世界各個角落。
我們很清楚只要一句話就能拉近世界的距離，不過，我們卻吝於說出這一類的好話，應該說根本忘了它的存在。
我在一個企業進行了演講，演講過程中，有人提出了下列的疑問。
「我是一名工作已經五年的小主管，明天我底下會有菜鳥，應該說是會有新的職員加入。大概是午餐時間會和新人接觸吧，最近很多人都說和下屬交談比和高層交談來得更困難，該怎麼引導對話才能讓新認識的後輩留下好印象呢？該怎麼說話才能和身處尷尬環境且不知所措的新人拉近距離呢？我同時也想讓上司認為我是一個具備領導能力且給人帶來好感的下屬。」
我的回答如下：
「要不要試著讓自己輕鬆一點呢？不要費盡心思想要說些什麼，明天就先試著聽聽看對方會說些什麼吧！若是對方不說話就算了，若是對方開口就要表現出認真聆聽的態度。假設真的一定要說些什麼話，那就毫不吝惜地把這段期間在公司的『失敗經驗』說出來吧！因為沒有比前輩坦率說出失敗經驗和如何克服困難的故事，更能讓新人卸下心防且拉近距離的方法了。」
成為「願意輕易說出失敗經驗的帥氣前輩」
談論失敗，通常更能獲得共鳴，退休後更受歡迎的知名棒球選手朴贊浩也是這樣，他在大聯盟創下一百二十四勝的輝煌紀錄，現在則是一名在演講現場表現活躍的知名講者。他的演講和人氣都相當棒，他在一場訪談中說自己受歡迎的祕訣如下。
「我在演講中談論自己表現不佳的原因，及如何戰勝逆境的方法，這一類的內容能讓聽眾更加專心聆聽，現在，我非常感謝那些折磨過我的一切，因為這一類的事例能帶給大家能量、安慰和勇氣。」
假設在各方面都很成功的朴贊浩擺起架子、盡說些豐功偉業，大家是否還會聆聽他說的話呢？會不會是因為知道他要談論自己的失敗經驗，所以大家才會更加專心聆聽他的演講呢？
以身作則是始於謙虛，認同自身失敗且反省的行動，毫無意義的炫耀則是對方明明沒問，自己卻執意要說。
談到炫耀，讓我想到一件事。各位是否曾參加古典樂演奏會呢？我本來就是古典樂門外漢，大概幾年只會去個一次吧，不得不承認，每次去的時候都會有種莫名的壓力。其中一個壓力就是「何時要拍手」。我一開始不清楚演奏過程中何時該拍手，後來，我才知道演奏古典樂時，其樂章之間暫停的時候不該拍手，我通常絕對不會先鼓掌，而是等別人鼓掌一段時間後才會跟著鼓掌。
所以，當別人開始鼓掌時，我都會心存感激，但有一次，我卻聽見了相當刺耳的掌聲，那是坐在我正後方的一名男性，每當結束一個樂章，我都會被「啪啪啪」的掌聲嚇到。
因為我不清楚狀況，因此只能默默地跟著鼓掌，但另一方面也覺得很不開心。
感覺那個掌聲並不是在訴說「音樂賦予了我莫大的慰藉和感動」，而是在傲慢地告訴周圍的聽眾「你們根本就不清楚何時結束和何時開始吧？」因此這一類型的鼓掌也稱為「炫耀鼓掌」，意思是「為了誇示我很清楚這個艱深曲子，所以才鼓掌。」
若是想要改變某人、想和某人一起分享感動，千萬別說出「你連這種事都不懂嗎？」及做出炫耀鼓掌這類的行為，可以鄭重邀請對方說：「該是替他們加油的時候了，要不要一起鼓掌呢？」並且親身示範鼓掌。
倘若有人不小心犯錯了，千萬別一味地逼迫對方說「這就是你的錯！」取而代之說「我也曾經覺得很困難，所以也犯過錯」之類能獲得共鳴的語言會來得更好。
一段美好的關係，始於以身作則及能讓彼此產生共鳴的言行。
摘錄自《保持距離又不失禮的人際應對術》
作者：金範俊
出版社：采實文化
簡介：韓國溝通專家金範俊，在各大企業和公家機關舉辦人際溝通講座，他發現，現代人認為要維持不必要的人際關係是一種精神消磨，因此，他透過各式各樣的對話情境，教你如何不失禮又有智慧的方式達成想要的人際關係。
Photo by Julina Rashid on Unsplash
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