建立良好的工作環境
某公司的部屬，有一天聯合起來向老闆要求加薪五十%。
老闆：「你們瘋了嗎？憑什麼大家都要求加這麼高的薪水？」
部屬代表：「因為你的祕書要離職了。」
老闆：「人家結婚了啊，要和老公搬到另一個城市住，來這兒上班不方便，這關你們什麼事？」
部屬代表：「她長得好像林志玲，聲音也像林志玲，個性又溫婉可愛，我們每天來上班，看到她就精神百倍，這是我們在這裡工作的一大福利，現在她要走了，福利沒了，當然要用加薪補償！」
這雖然只是個笑話，但卻帶出一個很關鍵的問題：除了賺錢以外，員工為何願意繼續在我們公司工作？
這對中小企業尤其重要，因為先天在薪資福利與升遷機會上，都無法與上市公司或外商企業相比擬。
同事間的情誼可以創造高附加價值
許多人努力工作，不只是為了賺錢、養家活口，更多時候是要追求金錢以外的福利，例如追求團體的歸屬感、工作上的成就感，或是與志同道合的人在一起、為共同的願景努力等。
管理大師彼得杜拉克曾說，每個人只要有本事，在工作上都有許多的選擇，為什麼願意待在這家公司，就是被薪資以外的報償所吸引。
線上支付先驅、PayPal的創辦人彼得．泰爾（Peter Thiel）曾經做過律師，而他的事務所就是用非常高的薪水，來吸引最優秀的常春藤法學院畢業生加入。
雖然他的同事們都是非常傑出的人才，但彼此間的交情卻十分淺薄。他們整天相處，出了辦公室卻經常無話可聊。很多人覺得這就是賺錢必須做出的犧牲，但他卻開始反思。
後來泰爾決定離開，因為他發現如果時間是一個人最有價值的資產，就不該拿來和沒有相同願景的人共事。
後來在創辦PayPal時，他也刻意找了一群有著強烈的向心力、真心喜歡團隊合作的人加入。當然，這些工作伙伴必須有才華，但更重要的是，他們必須特別期待可以跟PayPal的其他同事們共事。他所建立的團隊，後來在矽谷被稱為「PayPal 黑手黨」，因為他們有如同幫派弟兄一樣的情誼。
要創造一個能發展友誼、又能達成營運目標的企業文化與職場氣氛，關鍵就在主管身上。所以主管都要好好想想，自己能為做什麼，來吸引脾胃相投的員工加入，而且願意留下來，全力以赴的一起為團隊目標打拼。
年輕世代更要帶人帶心
最近包括卡內基在內的研究都發現，年輕世代的員工離職率普遍比資深員工高，因為他們經濟安全感高，所以工作要有成就感、很有趣、而且有意義才會留下。身為主管的挑戰，就是如何在完成團隊績效目標的同時，滿足他們這些職場價值觀。
在勞資關係日益緊張的氛圍下，卡內基有一家餐飲業的企業客戶，雖然員工都很年輕，但對公司的向心力卻非常高，因為他們的老闆發明了許多很特殊的假。例如員工可以一年請一次孝順假，但規定要帶家人出遊，並且被規定要跟同事們分享跟家人一起度假的心得收穫。
除此之外，如果有員工從兼職轉正職，主管就會帶團隊夥伴一起旅遊一天慶祝，但唯一的要求就是旅遊地點要在該員工家附近，因為整個團隊要到他家做家訪，跟父母見面，當面表揚他們的兒女。
由於有些家長對自己兒女大學畢業後從事餐飲業不認同，老闆就很大方的出錢讓他們來參加卡內基訓練，運用所學的溝通技巧來化解家庭紛爭，得到家人的祝福，也大幅降低了公司的流動率。
主管只要了解並滿足年輕人的價值觀，我們也可以在工作上贏得他們由衷的合作，一起創造雙贏。
以身作則，以誠待人
當然，想要團隊每個成員都脾胃相投，通常是可遇不可求。
威廉．詹姆士曾說：「世界上最痛苦的事，就是想讓每個人都喜歡你。」
相同的，如果主管想要讓每一位個性、背景與風格不一樣的員工都要互相喜歡，也是一件很痛苦的事。為什麼痛苦？因為不可能！
遇到這個困難，我們該怎麼辦呢？我們可以跟歷史人物學習。
美國南北戰爭期間，南方的總統傑佛遜·戴維斯(Jefferson Davis)問他的陸軍統帥李將軍(Robert Lee)：「李將軍，你對某上校的評價如何？」李將軍回答：「他是一位很有謀略的參謀，往往能準確預測敵軍的戰略佈署。」
等到總統離開後，在現場陪同李將軍的副官說：「將軍，可以自由發言嗎？」將軍說：「可以，你說。」這時副官開始激動起來：「將軍，你明明知道那位參謀是個看你功勳眼紅、一天到晚散播謠言中傷你的小人，你為何還在總統面前稱讚他？」李將軍卻微笑著回答：「因為總統只有問我對他的看法，又不是問他對我的看法啊！」
職場中或多或少總有不對盤的人，或是充滿敵意的競爭對手，若主管能維持風度、以身作則，在工作上抓住機會主動幫助對方，願意放下成見與對方合作配搭，甚至不管公開場合或私下都能尊重他或稱讚他，部屬看在眼裡會上行下效，彼此尊重的文化就可能慢慢形成。
「我們不一定是好朋友，卻是很好的工作夥伴。」無論彼此欣不欣賞，卻能緊密合作，這就是員工間優質人際關係的最好境界。
摘錄自《三明治主管的帶人技術：讓上司買單，下屬服氣的8個訣竅》
作者：黑立言
出版社：今周刊出版
簡介：晉升主管並不代表從此就可過著意氣風發、幸福快樂的日子！你馬上發現，重重的考驗洶湧而至，完全沒有緩衝期……什麼是主管？就是搞定上下關係，借力使力，不累死自己的高手！管理專家黑立言在書中親授8大訣竅，讓身為三明治主管的你「卡」在老闆與部屬之間也可以很優雅；讓你進入承上啟下、帶人帶心的主管殿堂！
Photo by Marius Vach on Unsplash
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