觀察

語音助理大進化,加速包圍你我的生活

搭載語音助理的智慧音箱、智慧電視、穿戴式裝置等設備,正歷經一波大進化。未來你我的生活,它們將無所不在。

成堆的工作、遙遙無期的下班時間,坐在電腦前挑燈夜戰的你,是不是曾幻想過《鋼鐵人》的人工智慧管家賈維斯(Jarvis)就在身邊?只要你輕聲說出一句指令,上千封郵件就會瞬間自動建檔歸位、八百項代辦清單清楚羅列。

很快的,每個人的生活都將被超智能的語音助理環繞。

因為,各大龍頭企業,正激烈爭奪這場AI語音助理進化大賽。

臉書開發AI智能晶片,向蘋果、亞馬遜宣戰

「在未來幾年中,語音將成為重要的媒介,我們將圍繞著這個主題,執行許多不同的計畫,發展更多相關的產品,」今年五月底,臉書股東會上,首席執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)宣布,臉書正積極研發AI語音助理服務。Financial Times指出,臉書開發AI智能晶片,希望與蘋果的Siri與Amazon的Alexa抗衡。[1]

市場上,目前亞馬遜的Alexa在美國智慧家居極受關注,主攻中高階市場,且支援六種語言與地區方言。以往語音助理最被詬病的隱私外洩疑慮, 亞馬遜正迎頭改善, 五月底, 曾宣布升級Alexa 功能,用戶可透過語音指令,要求語音助理刪除當天的對話內容,下一步的更新,則是能刪除近期的所有對話,此舉被視為提升用戶隱私安全的進步。[2]

而競爭對手Google 的一大優勢則是:龐大的Android 智慧手機市場,且已經有30個可使用語言。此外,更大的商機來自新興市場,例如在印度,除了英文以外,Google助理還支援九種方言。[3] Google 也宣布大改造 Google Assistant,甚至推出翻譯模式,可即時翻譯26種語言。 [4]

看好語音助理市場,科技業指標Apple同樣不落人後,除了原本手機內建的Siri,2018年初同樣推出智慧喇叭HomePod,更新後能辨識不同聲源、撥打與接聽電話、多重計時、歌詞辨識等功能。 保障用戶隱私安全,據聞今年九月就會在台開賣。[5]

5年內語音裝置商機跳兩倍,智慧電視發展最快!

這波語音助理升級戰來勢洶洶,關鍵就是爆發成長的商機大餅。市場研究機構Juniper Researchu一項最新報告指出,未來五年內,智慧語音助理商機將從2018年底的25億美元,成長至2023年的80億美元,五年將成長2.14倍。以產品面來說,搭載智慧語音助理的智慧電視將是發展最快的商品,該公司預估,其未來五年內成長率逾121.3%,而智慧音箱、穿戴式裝置成長率較緩,皆僅約逾40%。[6]

語音助理開發門檻高,收攤、降價陷苦戰

但語音助理開發也不是盡如檯面上看到的順利,臉書在2015年8月推出的個人語音助理M,成果就不如預期,最終在2018年1月就停止這項服務。[7]提到M計畫,臉書的AI研究院院長楊立昆受訪時曾不諱言指出,M計畫有其實驗性質。

蘋果的Homepad同樣苦戰,今年初甫在中國、香港上市後,就傳出降價消息,且還是全球降價。以過去蘋果降價都是為了配合新一代產品問世的習慣,這次的降價被認為並不單純。[8] 事實上,打從2018年Homepad問世,就被彭博新聞社指出,銷量並不如預期熱門。[9]

中國搶食大餅,一年內使用人數翻十倍!

不只西方列強搶食這塊大餅,另一股強大的語音助理勢力,正在中國崛起。根據eMarketer的估計,2018年中國約有3420萬人使用智慧音箱,相較於前一年的350萬人,將近是十倍之多,而擅長打削價競爭戰的中國製造商,每當有減價促銷,銷量就會大幅增長。預計到今年,中國將擁有8550萬的智慧音箱用戶。[10]

語音助理在地化,入境隨俗不可少

每個廠牌與地區的語音助理特性各有不同。例如延燒多日的香港反送中事件,聚集了兩百萬人走上街頭。眾所皆知的新聞,照理來說,日漸強大的語音助理應該無所不知。但在中國,確實會有意料不到的答案,在中國實際測驗Siri,說出「香港反送中」、「逃犯條例」,只會出現一些毫無相關的查詢結果。

日前有網友開箱一台名為「小芮」的中國行車語音助理,只要遇到「六四」、「法輪功」、「台獨」等字眼,就會立刻轉移話題,要你「聊點別的吧」。[11] 看來,語音助理要在一個市場立足,果然軟硬體都要接地氣才行!

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參考資料:
[1] Facebook joins Amazon and Google in AI chip race
[2] Amazon to Let Alexa Users Delete Voice Commands in Privacy Push
[3] Voice Assistants Will Bring the Next Billion Users Online
[4] GOOGLE ASSISTANT CAN NOW TRANSLATE 27 LANGUAGES IN REAL-TIME
[5] HomePod 在台通過 NCC 審核,至今無法開賣背後「主要關鍵原因」曝光
[6] Amazon, Google Fighting to Win $80 Billion Voice Commerce Market
[7] Facebook Admits It’s Working On AI Voice Assistant
[8] Apple HomePod 全球降價高達 18%,可有動搖你的心?
[9] Apple’s Stumbling HomePod Isn’t the Hot Seller It Wanted
[10] In China, Smart Speaker Adoption Is Booming
[11] 行車語音助理也姓黨 網友測試大陸AI產品不斷獲答「換話題」


Photo by Sebastian Scholz (Nuki) on Unsplash

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