Instagram 時代的消費行為模式「CREEP」
現今，許多人傾向將更廣義的「消費者」稱為「生活者」，意指這些人不再只是單純消費，而是透過消費追求自己想要的生活。這些生活者的消費模式不斷隨著時代改變，一開始，他們透過大眾傳播媒體接觸資訊，後來進入網路時代，接著又轉變為社群媒體的時代。生活者對商品的接觸頻率、態度及購物流程，都產生了變化。
在這樣的時代裡，經營Instagram 時必須切記「CREEP」這個關鍵字。這是Tribal Media House 社長—池田紀行先生提倡的概念，具體內容如下：
C：「Chill out」（放鬆時間）
R：「Relevance」（和自己相關）
E：「Evoked Set」（成為選項之一）
E：「Experience」（體驗）
P：「Post」（發布貼文）
此外，CREEP 模式一般是針對高價、高涉入（註：消費者須經過深思熟慮才能決定購買的商品），且需要經過較長期的審慎評估、比較才會購買的耐久財和名牌商品。如果是飲料、食品或日用品等一般生活雜貨，就未必完全適用這個概念，這一點請留意。
那麼，接下來就一一詳細解說每個詞彙。
C：「Chill out」（放鬆時間）
當我們滑開手機、點進Instagram 時，通常都不會帶著「我要做某件事！」的明確目的。
即使單次瀏覽的時間很短暫，這樣無特定目的的瀏覽次數卻相當驚人；1 天打開好幾次Instagram，累積下來也花費了不少時間。在這樣的趨勢下，人們瀏覽Instagram 時傾向以極快的速度（0.3 ∼ 0.8 秒）滑動畫面。因此，圖少而文長的「複雜內容」就不適合放在Instagram 上。
R：「Relevance」（和自己相關）
池田先生指出，想讓這些完全放鬆的滑手機用戶產生興趣，就必須弄清楚什麼樣的資訊才會讓他們不禁停下手指。
用戶會在感興趣的文章或照片上停留視線，因此我們不能只是單純地刊登「廣告」，而要把貼文重點放在具有創意、能引起用戶興趣，且具有推廣效果的內容。
現今，消費者大都認為廣告中的內容「與我無關」，因此，我們應該留意那些時下熱門的話題，是如何引發大眾共鳴、被大眾當成「攸關自己」的事情。
E：「Evoked Set」（成為選項之一）
簡單來說，就是讓自家商品成為用戶的「選項之一」。人們在決定要買哪項商品或服務時，會從自己喜愛、有興趣或在意的選項中挑選。這時，如果自家商品根本不在消費者的選項裡，那自然連被選中的機會都沒有。
另外，如果為了讓顧客下單而不斷舉辦活動，反而可能降低品牌價值。有鑑於此，池田先生所提倡的「RFE」概念就顯得格外重要：
R：「Regency」（最近何時可以接觸到）
F：「Frequency」（接觸的頻率可以達到多高）
E：「Engagement」（情感上的連結可以多深）
在持續分散化的媒體環境中，想讓消費者定期點進公司的自媒體越來越困難。因此，必須好好把握消費者每天花費大把時間瀏覽的社群網站，增加與他們接觸的機會，並在這個地方建立與消費者的情感連結。
E：「Experience」（體驗）
接下來終於進入消費行為。消費者想感受的並非商品或服務本身，而是具有魅力及故事性（脈絡）的體驗。
用戶「當下」想體驗什麼呢？
此處的重點就在於如何結合企業企圖推廣的要點，以及用戶希望體驗的事物。
P：「Post」（發布貼文）
用戶在社群網站貼文的目的，往往並不是希望和人共享（share），而就只是自己想上傳而已。因此，發布Instagram 的貼文時不該把重點放在「推薦」，而應該著重於「產生影響」。
▲ Instagram 的消費行為模式
摘錄自《Instagram 一po就吸粉的行銷術》
作者：金本KASUMI（KANEMOTO KASUMI）
出版社：今周刊出版
簡介：取代過往的消費流程，Instagram已經成為消費者生活的一部分：空檔時滑一下、讚一下，生火手滑下單，衝動購物從未如此暢快！企業品牌、小店、網紅、社群小編，人人都能用Instagram打造最強的獲利平台。然而，你真的懂Instagram嗎？不理解IG思維，就不可能熱賣。就讓風靡日本社群、打造無數流行熱潮的金本KASUMI告訴你，如何用Instagram打造「最強集客力」與「人見人愛的行銷術」。
Photo by Sandrachile . on Unsplash
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