Instagram 刺激眾多女性的購物欲
2015年9月,全世界有4億個Instagram 用戶,其中日本占了810 萬;到了2018 年11月,全球用戶數已經超過10 億,而日本達到2,900 萬人以上。(編按:截至2019年3月,台灣用戶為740 萬人)。
全球建立Instagram 官方帳號(商業帳號)的企業共有1,500 萬家,其中日本占了1 萬家。對企業而言,隨著用戶數擴展,針對活躍用戶擬定行銷策略也越來越重要。
根據2018年Mint’z Planning 公司進行的問卷調查,發現10幾歲至30 幾歲的女性,經常會因為Instagram 而進一步產生購買商品、搜尋商品或前往實體店面等消費行為。
▲ 瀏覽Instagram 後引起的行為類別
接下來,讓我們從數據來觀察Instagram 對女性的消費行為產生的影響。
1小時瀏覽1次Instagram
本次問卷調查的對象是107位10幾歲至30幾歲的Instagram女性用戶。根據調查結果,在「1天會看幾次Instagram?」的問題中,回答「1天10次以上」的人占了一半以上。由此可見,許多女性瀏覽Instagram 的次數相當頻繁。
假設1天24小時中有16 小時是活動時間,就表示這些人大約每1 個小時就會看1次Instagram。對女性用戶而言,Instagram 可說是已成為生活的一部分。
Instagram 不斷推陳出新,現在不再只是檢視相片,更新增了24小時後就會自動消失的「限時動態」、讓用戶可以參與互動的即時「直播功能」,以及具備線上購物功能的「Shop Now」等。
▲ 1天看Instagram 的次數
隨時隨地都能瀏覽
目前為止,大多數用戶會在午休或通勤時間瀏覽Instagram,因此各項宣傳推廣或官方帳號的貼文都經常設定在12 ∼ 13點或18∼ 20點發布。
但根據問卷調查發現,現在除了午休和通勤時間,用戶也經常在去洗手間時,或在咖啡廳等餐點上桌等零碎時間查看Instagram,這很可能是因為Instagram 貼文排序的演算法已經不再是以時間為優先順序了。
由於用戶只要有空就會點進Instagram,相較於貼文上傳的時間,貼文的內容無疑更加重要。
如果要在Instagram 發布廣告,不只需要留意發布的時段,也必須提升圖文的質感。
▲ 瀏覽Instagram 的時間點
很多人都因為看了Instagram 而購買商品
同一份問卷中, 其中一個問題為:「你是否曾在瀏覽Instagram之後,決定購買商品?」高達92%的人回答「是」。
用戶在購物欲驅使下購買的商品種類或許各有不同,但可以確定的是,就連非廣告的一般貼文也有可能誘發消費行為。
根據這項調查結果,可以導出這個結論—Instagram 能夠有效刺激消費者的購物欲。
雜誌和電視等大眾傳播媒體所傳播的資訊,多少都會產生時間差,但透過Instagram,就能馬上獲得「此時此刻」的資訊。
一般廣告或大眾媒體傳播的內容,很容易讓受眾產生「那些都與我無關」的感受;但Instagram 的內容畢竟是由各個用戶自行創建的,因此無論是網紅的貼文、親朋好友的貼文或是企業的貼文,都很容易讓受眾感覺那些是「和我有關的事」。
▲ 因為看了Instagram 而購買商品的人數比率
多數女性會追蹤的帳號
資訊爆炸的時代,用戶會自行選擇要接收哪些資訊。雖然每個人都有各自的喜好,的確也有些特定領域較適合運用於Instagram,然而從以下問卷也能夠看出,根據用戶的喜好及興趣,較受女性歡迎的帳號分別是「時尚」「美妝」和「保養」等,也就是審美相關的領域。
舉例來說,如果是以「旅行」為主題的帳號,即可在貼文中採用帶有時尚元素的圖文素材,或是上傳具有時尚感的旅行提案。如此一來,即使是與審美沒有直接關聯的官方帳號,也能藉由置入其他領域的視角,引起用戶的興趣和注目。
▲ 正在追蹤的官方帳號
官方帳號也能連結消費行為
官方帳號與消費行為之間的連結,在比率上則較前文出現的結果低一些。不過,仍有七成以上的用戶回答「曾在瀏覽官方帳號貼文後購買商品」。由此可見,商家依然可以透過Instagram勾起女性消費者的購買欲。因此,經營官方帳號時,設定品牌行銷策略相當重要。
▲ 看了官方帳號的貼文而購買商品的人數比率
購買商品前,先搜尋主題標籤
「你在購買商品時,是否曾參考Instagram 上的評價?」對於這個問題,將近九成的用戶都回答「是」。
對用戶來說, 若在瀏覽Instagram 後產生購物意願,就會理所當然地先用商品名稱等關鍵字來搜尋主題標籤、參考其他用戶的評價。
和一般評價網站不同的是,你可以先點進帳號瀏覽該用戶平常都張貼哪些相片,觀察他的興趣和嗜好。了解這位用戶的特性後,再閱讀他的評論。如此一來,這些評價內容會顯得更加真實。
▲ 購買商品時,參考Instagram 評價的人數比率
Instagram 廣告的效果
從問卷結果可以看出,用戶通常會快速略過一般廣告或其他貼文,但是其中超過八成的用戶卻對Instagram 廣告感興趣。即使用戶習慣快速瀏覽,他們仍然會注意到Instagram 廣告,進而了解內容。因此,在這種快速瀏覽的情況下,Instagram 的廣告是如何吸引用戶的注目,如何引導用戶購買的呢?這就成為一項相當重要的關鍵。想達到這個目的,就必須打造出「深受用戶喜愛的廣告」。
另外,網紅所寫的業配文也是同樣道理。現在用戶都已經知道,那些文章其實是受廠商邀約而寫的口碑行銷。然而即使如此,只要能寫出打動用戶的內容,他們還是可能願意買單。
▲ 對Instagram 的廣告有興趣或在意的人數比率
摘錄自《Instagram 一po就吸粉的行銷術》
作者:金本KASUMI(KANEMOTO KASUMI)
出版社:今周刊出版
簡介:取代過往的消費流程,Instagram已經成為消費者生活的一部分:空檔時滑一下、讚一下,生火手滑下單,衝動購物從未如此暢快!企業品牌、小店、網紅、社群小編,人人都能用Instagram打造最強的獲利平台。然而,你真的懂Instagram嗎?不理解IG思維,就不可能熱賣。就讓風靡日本社群、打造無數流行熱潮的金本KASUMI告訴你,如何用Instagram打造「最強集客力」與「人見人愛的行銷術」。
Photo by ian dooley on Unsplash
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