顧客

不同於以往大量進貨出貨的單純模式，電商企業真正要做到的，是快速處理顧客訂單，並在最短的時間內出貨。透過龐大的投資、時間的淬煉以及創新的精神，亞馬遜在物流基礎設施方面，築起了一道沒有...

撥打客服電話時，經常碰到以下狀況：好不容易接上客服人員，詳細說明諮詢內容後再度被轉接，然後又是永無止盡等待。亞馬遜採用了非常有創意的方式，減輕了顧客的不便，同時降低營運成本。如同貝...

創業初期、甚至在產品開始打造前就訂出品牌形象，有助於發展以核心價值為基礎的有力敘述，公司彷彿有了自己的聲音，制定可能影響客戶體驗的決策時，你會發現品牌在跟你說話。...

開發新產品過程中，很多人即使對產品失去信心，還是很難放下最初的願景。如果不再相信自己困難重重的冒險計畫，就要設法改變；如果產品的某些層面有問題，就要下定決心將之刪除，缺乏這種果斷就...

個人企業主創業時最重要的不是獲利、不是像瞬間最大風速的銷售金額，而是「讓顧客成為你的粉絲」，只要用心傾注全力面對每一位顧客，業績自然會隨後來報到。要記住，為顧客「解決煩惱」沒有終點...

就會堅信「我所提供的商品，男女老少通吃，而且任何狀況都派得上用場」，於是疏於找出主要的目標客群。這類的商品和服務，現今市場上到處都是，但很難得到顧客青睞。...