亞馬遜

商品是有形的，服務是無形且令人難忘的，當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業提供的體驗服務。當5G與AIoT（人工智慧物聯網）不斷進步，未來的商業模式更應該依據「人際互動」與「服...

不同於以往大量進貨出貨的單純模式，電商企業真正要做到的，是快速處理顧客訂單，並在最短的時間內出貨。透過龐大的投資、時間的淬煉以及創新的精神，亞馬遜在物流基礎設施方面，築起了一道沒有...

撥打客服電話時，經常碰到以下狀況：好不容易接上客服人員，詳細說明諮詢內容後再度被轉接，然後又是永無止盡等待。亞馬遜採用了非常有創意的方式，減輕了顧客的不便，同時降低營運成本。如同貝...