觀察別人的行為履歷：他們真正需要的是什麼？
如果有人對一切都持反對意見，那就停下來問：「有我能幫上忙的地方嗎？」仔細想想：他們真正需要的是什麼？...
行為履歷
6步驟建立「人際意識框架」：聽懂對方沒說出口的話
積極傾聽代表我們試著從發言者的角度去理解事物。它包含讓說話的人知道我們有在聽，並了解他們所說的話。...
其實沒有人欠你什麼：建立關係前，請先了解自己
適時停下來問問自己：「為什麼我有這種感受？」「我為什麼沒有安全感？」「我為什麼感到擔憂或沮喪？」找到問題的根源，這樣你才能盡一切可能地解決它。...