溝通

不論日常生活還是在工作場所，良好的溝通都是人際關係的第一步，有了良好的溝通，才有機會和他人建立起有效的互動，掌握6個溝通技巧，可以創造愉悅的聊天氛圍，讓自己所說的話不會引起他人反感

如果有人對一切都持反對意見，那就停下來問：「有我能幫上忙的地方嗎？」仔細想想：他們真正需要的是什麼？

積極傾聽代表我們試著從發言者的角度去理解事物。它包含讓說話的人知道我們有在聽，並了解他們所說的話。

其實吵架並非壞事，也是人與人之間的一種交流方式，若管理者能用合適的策略引導和發展建設性衝突，合理地加以解決，使衝突結果向好的方向轉化，衝突可以變成有利企業良性發展的利器。

管理大師彼得杜拉克曾說，每個人只要有本事，在工作上都有許多的選擇，為什麼願意待在這家公司，就是被薪資以外的報償所吸引。

當你很想和對方交易，你應該拿走對方「和你交易的權利」，能把「和你交易」這件事變得吸引力十足；此外，用「離開」重建優勢，是頂尖談判高手成為贏家的祕訣。

你可以採用拋磚引玉的方式，先說本人的興趣愛好，再讓對方自然而然地說出自己的愛好，然後尋找彼此的共同點。

「情緒負債」通常有兩種情況，一種是來自於自己錯誤的價值觀或行事習慣產生的「內部」負債，一種是來自於負面的人際關係或選擇產生的「外部」負債。