Uber於近期推出新功能：使用者可以透過App表明乘車的時候不想和司機對話。
這項「安靜模式」的功能是免費的，目前僅適用美國市場，且僅限「尊榮優步（UberBLACK）」和「尊榮優步SUV」車型。用戶可以在叫車時選擇「盡可能安靜」、「樂於聊天」或是「無偏好」。
《TechCrunch》報導，這項功能預計可以吸引那些在車上工作、小睡、講電話或只是想放鬆的乘客，選擇較昂貴的Uber車型。
「安靜模式」是Uber一系列「乘客偏好」服務的一部分，用戶可以在叫「尊榮優步」車款前就設定好偏好。其中包括「行李」選項，讓駕駛知道乘客需要人幫忙將行李放到後車廂。「溫度」選項可以讓乘客指定車內的冷暖，以便駕駛調整空調。
Uber產品經理Aydin Ghajar表示：「我們希望在尊榮車型和一般車型之間，創造更多差異，並吸引更多消費。」特別是「安靜模式」是用戶長期以來一直要求要有的功能。
Ghajar也說明，「這不是強制性的。司機是獨立承包商，我們只是將乘客的偏好傳達給司機，司機獲得這些資訊後，可以按照自己的意願行事。」
在美國搭乘「尊榮優步」的價格通常是「菁英優步（UberX）」的2倍，是「優步共乘（UberPool）」價格的3倍，透過這些免費的服務，Uber預期將可以吸引用戶花錢在較昂貴的車款上。[1]
優化使用者體驗： 友善乘客的功能，對司機是否也有幫助？
可以幫司機和乘客解決不知是否該和對方說話的煩惱，但這項將人與人的互動數位化的設計，並未獲得所有司機的支持。
有些Uber司機認為這是對「言論自由」的侵犯，有些司機則認同，要猜想乘客的需求確實令人焦慮，還有一些司機則是擔心這項功能會影響所獲得的評分。具有超過24,000趟Uber駕駛經驗的司機Jay Cradeur告訴《衛報》，這項功能是往失去人性的路邁進。
「曾經，Uber司機需要具備許多技能，才能夠將收入最大化。」Cradeur說道。「現在，他們甚至連司機聊天對話的技能都拿掉了。」[2]
乘客與司機的互動是雙向的： 什麼樣的行為會對司機造成困擾？
Uber和Lyft掀起創新叫車服務的趨勢，但任何服務大眾的工作都有辛苦之處。《Business Insider》訪問了數十名Uber和Lyft司機，除了「不要遲到」之外，其他司機最希望乘客不要做的事情如下。[3]
不要吃東西，或者至少吃之前先問過司機。
「乘客認為可以在車上吃任何他們想吃的東西！」
大部分Uber和Lyft司機都是以自用車來載客，而最多司機抱怨的乘客行為，和味道有關。你可能不介意炸雞的氣味，但是你之後的乘客可能會因此而給出低分的評分。菸味，或是寵物或人明顯的體味也是一樣。
不要忽視司機。
許多乘客與司機都希望可以保持沉默。但是有些司機告訴《Business Insider》，他們沒有老闆，也不需要進辦公室辦公，因此與乘客接觸是他們工作中為數不多的人際互動之一。
不要甩門。
Uber和Lyft司機通常使用自己的車來提供服務，他們也希望乘客可以尊重他們的車。Uber的執行長Dara Khosrowshahi 在最近《Business Insider》的訪問中，當被問到乘客該有的禮儀時，Dara Khosrowshahi說有兩件最直接、最簡單、所有乘客都可以做到的事情，「尊重別人且不要砰地一聲甩上門」。[4]
不要為你的小孩叫車。
Lyft和Uber都禁止18歲以下的孩童或青少年，在沒有父母或監護人陪同下乘車，但許多父母仍為他們的孩子叫車，並要求司機讓孩子自行乘車。
請自備汽車安全座椅。
「我告訴那些沒有帶安全座椅的父母，沒有安全座椅，我不能載2歲的孩子，他們很生氣地說沒關係，但事實並非如此，我會有嚴重的法律訴訟風險。」
不要和司機調情、不要吃司機豆腐。
這是所有女性司機都最常碰到的問題。
「在剛開始載客的兩個月內，我就碰到包括不當碰觸我的胸部、威脅我的生命的各種騷擾。」
有些女性司機選擇只在白天開車以避開這類的狀況。
「白天的時候，男性乘客就已經會對我說粗魯和騷擾的話，我甚至不敢想晚上喝了酒後，情況會變多糟糕。」
______________________________
[1]資料來源見TechCrunch：Uber Black launches Quiet Driver Mode
[2]資料來源見The Guardian：’Shut up and drive’? Option for Uber riders to avoid small talk divides drivers
[3]資料來源見Business Insider：Uber and Lyft drivers reveal the things you should never do while taking a ride
______________________________
若分享內容有侵害您的著作權，請來信或留言告知，我們將儘速處理回覆。