觀察

如果有人對一切都持反對意見，那就停下來問：「有我能幫上忙的地方嗎？」仔細想想：他們真正需要的是什麼？

積極傾聽代表我們試著從發言者的角度去理解事物。它包含讓說話的人知道我們有在聽，並了解他們所說的話。

其實吵架並非壞事，也是人與人之間的一種交流方式，若管理者能用合適的策略引導和發展建設性衝突，合理地加以解決，使衝突結果向好的方向轉化，衝突可以變成有利企業良性發展的利器。

大部分的人將「規劃」認為是管理階層崇高的責任之一，實際上，規劃不過只是日常活動的一部分，每個人不管是在工作上或私人作息，都涉及規劃。當你將計畫落實為白紙黑字，看起來最抽象籠統的總結

增進經理人產出最明顯的方法，便是增加工作速度，而時間管理技巧是其中關鍵，行事曆則是時間管理簡單又有效的工具。經理人應行事曆當成規劃生產流程的工具，先找出重要事情，再將其他較不重要的

很多人口口聲聲說他們喜歡改變，但少之又少的人在生活裡付諸行動。一旦我們進入舒適圈，自然會排斥改變，或是往往因為潛在的損失而打消行動，例如擔心失了面子，對自我的看法與自信也會不斷打折

那一刻我突然明白了，留在一個熟悉的環境做自己擅長的工作，舒服且安穩，卻很容易讓人迷失，讓我看著綠燈亮起，卻駐足不願離去。

你常覺得自己的員工不夠努力嗎？但其實員工的想法是：「老闆從來不曾注意到我們做了任何額外的工作，卻總是只注意到我們休息了5分鐘。」安排一次會議，找你的員工談一談，否則你們永遠卡在衝突

前幾天有個讀者向我諮詢：我天天起早貪黑地自習，但是效率超低。看書的時候，經常看著看著就走神了。不然過一會就玩起手機，我該怎麼辦？前幾天有點事耽擱了，今天專門為她寫一篇文章。 接下來