觀察

效能是一種習慣，是一系列的做法，而做法是可以學習的。做法非常簡單，但要做得好，也非常困難，必須經過不斷練習，才能真正養成高效能的習慣，就好像小時候背九九乘法表，必須反覆背誦，直到「

不同於以往大量進貨出貨的單純模式，電商企業真正要做到的，是快速處理顧客訂單，並在最短的時間內出貨。透過龐大的投資、時間的淬煉以及創新的精神，亞馬遜在物流基礎設施方面，築起了一道沒有

撥打客服電話時，經常碰到以下狀況：好不容易接上客服人員，詳細說明諮詢內容後再度被轉接，然後又是永無止盡等待。亞馬遜採用了非常有創意的方式，減輕了顧客的不便，同時降低營運成本。如同貝

你不能只是一個監工或者執行者，你應該讓自己成為下屬可以信賴和託付的偶像。

在專案進行到一半時，才加入某個限制，會逼使我們不再執著於某個點子，並重新構思一個更好的想法。

一般人以為賣力推銷就是不放過任何機會，其實你還必須懂得人性，才能適時掌握契機。

那種徒勞無功的糟糕不適，就像希臘神話裡的薛西弗斯，永無止境地把一塊巨石推上山頂，但每次巨石都會再跌落至山下。

創業初期、甚至在產品開始打造前就訂出品牌形象，有助於發展以核心價值為基礎的有力敘述，公司彷彿有了自己的聲音，制定可能影響客戶體驗的決策時，你會發現品牌在跟你說話。

開發新產品過程中，很多人即使對產品失去信心，還是很難放下最初的願景。如果不再相信自己困難重重的冒險計畫，就要設法改變；如果產品的某些層面有問題，就要下定決心將之刪除，缺乏這種果斷就